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BSIDE 환불 정책 (청약철회 및 환불 규정)

시행일: 2026년 9월 1일

이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「콘텐츠산업 진흥법」 및 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 BSIDE 유료 서비스의 청약철회 및 환불에 관한 사항을 규정합니다.

1. 유료 상품의 종류

상품성격
포인트자유 대화 등 유료 기능에 사용되는 선불식 수단. 사용 시 차감
시즌 이용권특정 시즌의 스토리 콘텐츠 이용 권리. 구매 즉시 해당 시즌 열람 가능

2. 청약철회 (구매 후 7일 이내)

  1. 이용자는 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
  2. 사용한 포인트: 이미 사용(차감)된 포인트는 재화의 가치가 소비된 것으로 청약철회 대상에서 제외됩니다. 미사용 잔여 포인트는 청약철회할 수 있습니다.
  3. 이용을 개시한 시즌 이용권: 시즌 콘텐츠의 이용(해당 시즌 스토리 진행 개시)이 시작된 경우, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 구매 화면에 이 사실을 표시하고 구매 확인 절차를 둡니다.
  4. 청약철회 제한 사유에 해당하지 않는 구매는 구매 후 7일 이내 전액 환불됩니다.

3. 앱 마켓 결제의 특례

  1. Apple App Store·Google Play 등 앱 마켓을 통한 결제의 환불은 해당 마켓 사업자의 환불 절차가 우선 적용될 수 있습니다.
  2. 마켓 사업자를 통해 환불받은 경우, 해당 상품(포인트·이용권)은 회수되며, 이미 사용된 부분이 있는 경우 그 가액이 차감될 수 있습니다.
  3. 마켓 환불이 어려운 경우 고객센터(support@bside-me.com)로 문의하면 회사가 처리를 지원합니다.

4. 회사 귀책 사유로 인한 환불

  1. 다음의 경우 이용자는 잔여 이용 가치 전부에 대해 환불받을 수 있으며, 이 경우 결제 수수료 등을 이유로 한 공제를 하지 않습니다.
  2. 서비스의 중대한 하자로 상당 기간 이용이 불가능한 경우
  3. 특정 페르소나/월드의 제공이 중단되어 구매한 시즌 이용권을 이용할 수 없게 된 경우 (미이용 구간에 비례하여 환불)
  4. 결제 오류, 이중 결제
  5. 서비스 종료 시 회사는 종료일 30일 전까지 고지하며, 미사용 포인트 및 미이용 시즌 이용권을 환불합니다.

5. 무상 지급분의 처리

  1. 이벤트, 보상 등으로 무상 지급된 포인트는 환불 대상이 아닙니다.
  2. 유·무상 포인트가 함께 있는 경우 무상 포인트가 먼저 차감됩니다.

6. 미성년자 결제

법정대리인의 동의 없이 이루어진 미성년자의 결제는 민법 및 콘텐츠이용자보호지침에 따라 취소할 수 있습니다. 취소 요청 시 법정대리인 확인 서류가 요청될 수 있습니다.

7. 환불 절차

  1. 환불 요청: 앱 내 고객센터 또는 이메일(support@bside-me.com)
  2. 처리 기한: 환불 사유 확인 후 3영업일 이내에 환불 절차를 개시합니다. 앱 마켓을 통한 환불은 마켓 사업자의 처리 일정에 따릅니다.
  3. 환불 시 이용자가 얻은 이익(사용분)에 해당하는 금액은 공제될 수 있습니다.

8. 소비자 분쟁

환불과 관련한 분쟁은 콘텐츠분쟁조정위원회(kcdrc.kr), 소비자분쟁조정위원회(1372 소비자상담센터)를 통해 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

이 정책은 2026년 9월 1일부터 시행됩니다.

주식회사 더백커스

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